Preguntas frecuentes

PRODUCTO
P. ¿Puedo personalizar mi producto?
R. Ofrecemos servicios personalizados como grabado y la adaptación de una montura a su piedra. Contáctenos para obtener más información.

ENVÍO
P. ¿Hacen envíos internacionales?
R. Sí, enviamos a todo el mundo donde no esté prohibido el envío de joyería fina. Se aplicarán gastos de envío, que se añadirán al finalizar la compra. Pueden aplicarse impuestos de aduana, que serán determinados por la empresa de transporte.
P. ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
R. Los artículos «listos para enviar» están en stock y se envían en pocos días. El plazo de procesamiento es de aproximadamente 6 a 8 días hábiles y el plazo de entrega de 10 a 15 días hábiles.
P. ¿Qué empresas de transporte utilizan?
R. Utilizamos USPS, FedEx, UPS y DHL. El envío exprés está disponible previa solicitud y puede tener un coste de 14,99 $.
Todos los envíos requieren firma en el momento de la entrega y todos nuestros paquetes están asegurados.
P. ¿Ofrecen cajas de regalo?
R. Por supuesto, también ofrecemos embalajes en cajas de regalo.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
P. ¿Puedo devolver mi producto?
R. Nuestro objetivo es siempre asegurarnos de que nuestros clientes adoren nuestros productos, pero si necesita devolver un pedido, estaremos encantados de ayudarle dentro de nuestra política de devoluciones. Simplemente envíenos un correo electrónico directamente y le guiaremos a través del proceso.

ACTUALIZACIONES EXCLUSIVAS PARA PAGOS CON PAYPAL: DEBIDO A LA NUEVA POLÍTICA DE REEMBOLSOS DE PAYPAL, A PARTIR DEL 11 DE OCTUBRE DE 2019, LAS COMISIONES QUE PAYPAL COBRA A LOS COMERCIANTES NO SE REEMBOLSARÁN EN CASO DE DEVOLUCIÓN. POR LO TANTO, SI DECIDE DEVOLVER UNA COMPRA REALIZADA CON PAYPAL, REEMBOLSARÁ EL IMPORTE DE LA COMPRA MENOS LAS COMISIONES DE TRANSACCIÓN DE PAYPAL.

OTRO
¡Puede contactarnos a través de nuestra página de contacto! Estaremos encantados de ayudarle.